POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
La contratación de cualquiera de los servicios ofertados por QUALITYSERVICIOAUTOMOTRIZ S.A.S. implica la aceptación plena y sin reservas de la presente POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES, así como el consentimiento y la comprensión de todo el contenido previsto en este instrumento. Este documento representa el acuerdo total alcanzado entre las partes. Nos reservamos el derecho de modificar la presente política con el objeto de adaptarla a novedades legislativas, criterios jurisprudenciales, prácticas del sector o intereses de QUALITYSERVICIOAUTOMOTRIZ S.A.S.
La aceptación de este instrumento implica la aprobación, en su totalidad, de las siguientes cláusulas:
PRIMERA: SOBRE LAS PARTES.-
1.1. QUALITYSERVICIOAUTOMOTRIZ S.A.S. (en adelante, QUALITY), es una persona jurídica, identificada bajo número de Registro Único de Contribuyentes (RUC) 0195138389001, constituida en arreglo a la normativa ecuatoriana, cuya actividad económica comprende, entre otras, el mantenimiento y reparación de vehículos automotores. Para efectos del presente instrumento, QUALITY es el Responsable del Tratamiento de los datos personales proporcionados por el CLIENTE.
1.2. A efectos del presente instrumento, se considerará como CLIENTE a toda persona natural o jurídica que contrate cualquiera de los servicios ofertados por QUALITY y, al hacerlo, acepte de manera expresa la presente POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES.
SEGUNDA: OBJETO.-
2.1. La presente política de privacidad tiene por objeto describir de manera clara y precisa la forma en que QUALITY recopila, accede, almacena y trata los datos personales que le sean proporcionados directamente por el CLIENTE con motivo de la prestación de los servicios contratados. Esta política regula exclusivamente el tratamiento de datos personales realizado por QUALITY en el marco de dicha relación contractual, de conformidad con lo dispuesto en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y su reglamento.
TERCERA: SOBRE LOS DATOS PERSONALES OBJETO DEL TRATAMIENTO.-
3.1. QUALITYSERVICIOAUTOMOTRIZ S.A.S. recopilará, accederá, almacenará y tratará los siguientes datos personales proporcionados por el CLIENTE con motivo de la contratación de los servicios:
a) Datos de identificación: Nombres y apellidos, número de cédula de identidad, teléfono de contacto, correo electrónico.
b) Datos del vehículo: Placa, marca, modelo, color, número de chasis.
3.2. El CLIENTE garantiza que los datos personales proporcionados a QUALITY son verídicos, precisos, completos y actualizados. En caso de que los datos suministrados sean incorrectos, inexactos o incompletos, QUALITY no asumirá responsabilidad alguna por los daños o perjuicios que puedan derivarse de la falta de veracidad de la información proporcionada.
3.3. En el caso de que el CLIENTE proporcione datos personales de terceras personas, el CLIENTE se compromete a obtener el consentimiento expreso de dichas personas para el tratamiento de sus datos y garantiza que dicha información es correcta. El CLIENTE será el único responsable de obtener el debido consentimiento de los titulares de los datos y de garantizar la precisión de los mismos, siendo responsable ante terceros por cualquier reclamo derivado de la falta de consentimiento o de la inexactitud de los datos proporcionados.
CUARTA: SOBRE EL TRATAMIENTO A REALIZARSE.-
4.1. El CLIENTE, al aceptar la presente política de privacidad, autoriza de manera libre, expresa e informada a QUALITY para que realice el siguiente tratamiento sobre los datos personales descritos en la cláusula anterior:
a) Facturación: El CLIENTE autoriza expresamente que sus datos personales sean utilizados con la finalidad de emitir la factura correspondiente por los servicios contratados, en cumplimiento de las obligaciones tributarias de QUALITY.
b) Almacenamiento de la información: El CLIENTE autoriza a QUALITY a almacenar sus datos personales en bases de datos físicas o digitales, alojadas en infraestructura tecnológica ubicada dentro o fuera del territorio ecuatoriano, a elección de QUALITY.
c) Análisis estadístico: El CLIENTE autoriza a QUALITY a utilizar los datos personales recopilados para la elaboración de análisis y reportes estadísticos de uso interno, siempre que dicha información sea tratada de manera agregada o anonimizada, sin que pueda asociarse a personas identificadas o identificables.
d) Comunicación:ElCLIENTEautorizaexpresamenteaQUALITYautilizarsusdatosde contacto para el envío de información relevante respecto del servicio contratado, así como sobre actualizaciones, promociones, novedades, contenido técnico o comercial, así como sobre productos o servicios vinculados a su actividad.
QUINTA: FINALIDAD DEL TRATAMIENTO.-
5.1. El tratamiento de los datos personales proporcionados por el CLIENTE se realizará
exclusivamente para los fines que se detallan a continuación:
a) Fines de facturación: Los datos personales serán utilizados para la emisión de facturas electrónicas, notas de crédito, y demás documentación de carácter tributario, así como para el cumplimiento de las obligaciones contables, fiscales y administrativas derivadas de la relación comercial entre QUALITY y el CLIENTE.
b) Finesvinculadosalserviciocontratado:Losdatospersonalespodránserutilizadoscon motivo de la prestación de los servicios contratados, la organización interna, la coordinación administrativa y el adecuado cumplimiento de los compromisos derivados de la relación comercial.
c) Fines de comunicación: Los datos de contacto del CLIENTE podrán ser utilizados para enviar notificaciones relacionadas con el servicio contratado, actualizaciones de los servicios, mantenimiento programado, cambios en las condiciones del servicio, así como comunicaciones informativas o promocionales sobre productos o servicios ofrecidos por QUALITY, salvo que el CLIENTE manifieste su voluntad en contrario.
d) Análisis interno y mejora de servicios: QUALITY podrá utilizar los datos personales, de forma anonimizada, con fines de análisis interno, evaluación de calidad y mejora continua de los servicios prestados.
e) Cumplimiento normativo: QUALITY podrá tratar los datos personales del CLIENTE cuando ello sea necesario para dar cumplimiento a obligaciones legales, contractuales, regulatorias o requerimientos de autoridades competentes.
f) Gestión de reclamaciones y defensa jurídica: Los datos personales podrán ser utilizados para gestionar quejas, reclamos o controversias contractuales, así como para la defensa de los derechos de QUALITY ante instancias administrativas o judiciales.
g) Evaluación de satisfacción: QUALITY podrá contactar al CLIENTE con el fin de aplicar encuestas de satisfacción relacionadas con el uso de los servicios contratados, con carácter voluntario.
SEXTA: CESIÓN A TERCEROS.-
6.1. QUALITY no cederá, transferirá ni comunicará a terceros los datos personales cuya responsabilidad de tratamiento le corresponda, salvo en los casos estrictamente necesarios para la ejecución del servicio contratado y el cumplimiento de obligaciones legales.
6.2. En particular, el CLIENTE autoriza expresamente a QUALITY a tratar sus datos personales a través de su propio sistema o mediante servicios prestados por terceros proveedores tecnológicos vinculados a sistemas de facturación electrónica, gestión contable, plataformas de gestión de relaciones con clientes (CRM), infraestructura de bases de datos y servidores en la nube, así como cualquier otro sistema o servicio necesario para la correcta prestación del servicio.
6.3. Dichos terceros actuarán en calidad de encargados del tratamiento o prestadores de servicios tecnológicos, y estarán obligados contractualmente a cumplir con los mismos niveles de confidencialidad, integridad, disponibilidad y seguridad establecidos en esta política, así como con lo dispuesto en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y su reglamento.
6.4. En todo caso, el acceso tercero alguno, sea en calidad de contratista o empleado de QUALITY, tenga acceso a los datos personales, se limitará exclusivamente a lo necesario para cumplir con el encargo asignado o con el servicio contratado, y QUALITY verificará que cuenten con garantías suficientes para proteger los derechos de los titulares de los datos.
SÉPTIMA: MEDIDAS DE SEGURIDAD.-
7.1. QUALITY adoptará las medidas técnicas, organizativas y administrativas que sean necesarias y razonables para garantizar la confidencialidad, integridad y seguridad de los datos personales bajo su responsabilidad, de conformidad con lo dispuesto en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y su reglamento.
OCTAVA: DURACIÓN DEL TRATAMIENTO.-
8.1. El tratamiento de los datos personales por parte de QUALITY se mantendrá vigente durante todo el tiempo de la prestación del servicio. Una vez finalizado el servicio, QUALITY conservará los datos personales por un período de CINCO (5) años, contados desde la fecha de terminación del servicio, exclusivamente para fines de cumplimiento legal, gestión administrativa o defensa frente a posibles reclamaciones. Transcurrido dicho plazo, los datos serán eliminados de forma segura.
NOVENA: NEGATIVA Y REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO.-
9.1. El CLIENTE podrá, en cualquier momento, revocar su consentimiento respecto al tratamiento de sus datos personales proporcionados a QUALITY. Para ello, deberá contactarse con QUALITY a través del correo electrónico gerencia@qualitycentroautomotriz.com. Al proceder con la revocación de su consentimiento, el CLIENTE entiende que esto puede implicar que no podrá continuar con el uso de los servicios o que ciertas funciones puedan quedar limitadas.
9.2. Una vez que QUALITY reciba la notificación efectiva por parte del CLIENTE sobre su revocación de consentimiento, procederá a detener el tratamiento de los datos del CLIENTE en un término de CINCO (5) días, salvo por aquellos procedimientos que sean necesarios para cumplir con obligaciones legales o para la defensa frente a reclamaciones en materia de protección de datos.
9.3. La revocación del consentimiento no afectará a los tratamientos de datos que se hubieran realizado anteriormente. QUALITY no se hace responsable de los efectos que la negativa de uso o la revocación del consentimiento por parte del CLIENTE puedan tener sobre la prestación de sus servicios.
DÉCIMA: DERECHOS DEL CLIENTE.-
10.1. El CLIENTE tiene el derecho a ejercer cualquiera de las siguientes facultades:
● Derecho de acceso: Lo que comprende las siguientes facultades:
○ Conocer si QUALITY está tratando datos personales que le conciernen.
○ Información sobre el origen de sus datos, en caso de no haber sido proporcionados por el CLIENTE.
○ Detalles sobre los fines del tratamiento, categorías de datos tratados, y destinatarios o categorías de destinatarios de los datos.
○ Información sobre el plazo de conservación de los datos personales, o los criterios utilizados para determinar dicho plazo.
○ Derecho a presentar reclamaciones ante una autoridad de control.
○ Información sobre decisiones automatizadas, incluyendo la elaboración de perfiles,
utilizando sus datos personales.
● Derecho de Rectificación: Lo que incluye la posibilidad de rectificar datos personales inexactos o incompletos.
● Derecho de Supresión ("Derecho al Olvido"): Solicitar la supresión de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines recogidos, se retire el consentimiento, se haya ejercitado con éxito el derecho de oposición, o los datos hayan sido tratados ilícitamente.
● Derecho a la Limitación del Tratamiento: Obtener la limitación del tratamiento de sus datos personales, es decir, que se conserven sin utilizarlos para los fines previstos.
● Derecho de Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos personales, particularmente en casos donde los datos puedan ser incorrectos o ya no sean necesarios.
● Derecho de Portabilidad: Solicitar la portabilidad de sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y su transmisión a otro responsable del tratamiento.
10.2. QUALITYsecomprometearespetaryfacilitarelejerciciodeestosderechos,garantizando un proceso claro y accesible para el CLIENTE. En cualquier momento, el CLIENTE puede ejercer estos derechos mediante comunicación escrita dirigida a QUALITY proporcionando la información necesaria para procesar su solicitud.
DÉCIMA PRIMERA: BASE LEGAL.-
11.1. El tratamiento de los datos personales del CLIENTE por parte de QUALITY se realiza con base en lo dispuesto en los artículos 7, 25 y 26 de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador y su Reglamento General.
DÉCIMA SEGUNDA: MODIFICACIONES.-
12.1. QUALITY podrá modificar la presente política de privacidad, en cualquier momento, sin necesidad de cumplimiento de requisito alguno, más que la notificación al CLIENTE de la modificación.
DÉCIMA TERCERA: COMUNICACIÓN.-
13.1. Todo requerimiento, solicitud, notificación o consulta relacionada con la presente Política de Privacidad, así como el ejercicio de los derechos del CLIENTE reconocidos en la normativa vigente, deberá gestionarse a través del correo electrónico: gerencia@qualitycentroautomotriz.com.
DÉCIMA SEGUNDA: SOLUCIÓN DE CONFLICTOS.-
12.1. El presente acuerdo se regirá en todos sus aspectos por las leyes de la República del Ecuador, incluyendo su ejecución, interpretación y cualquier controversia que surja directa o indirectamente de su cumplimiento o incumplimiento. Cualquier conflicto entre las partes será resuelto de forma amistosa con la asistencia de un mediador calificado, y en caso de que ello no sea posible, a través de la intervención de la autoridad judicial o administrativa competente.
DÉCIMA TERCERA: ACEPTACIÓN.-
13.1. El CLIENTE, al contratar los servicios de QUALITY, manifiesta su aceptación expresa de los términos y condiciones establecidos en la presente Política de Privacidad. La aceptación de esta política se considera vinculante y entra en vigor desde el momento en que el CLIENTE utiliza los servicios proporcionados por QUALITY